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Políticas de devoluciones
Politica de devoluciones
Puede dirigirse a nosotros a través de nuestra página web de Contacto haciendo clic aquí. Le responderemos en el plazo de 3 días hábiles de lunes a viernes, en el horario de 09:00h. a 18:00h.
Solicitamos a nuestros clientes esperar instrucciones de nuestra parte para proceder con el proceso de devoluciones. Por favor no realizar envíos de ningún tipo a ninguna dirección si nuestra previa confirmación.
Nada de cuanto se recoge en la presente política de devoluciones afectará a sus derechos legales, a los que añadimos el derecho de desistimiento.
Devoluciones
Podrá devolver cualquier producto adquirido en www.waldautosport.com (el «Sitio»), con el que no esté completamente satisfecho, en los 15 (Quince) días naturales siguientes a su recepción. Por motivos de higiene (Covid-19) y manufactura individual personalizada, no se aceptarán devoluciones de productos de la categoría “Ropa y Accesorios” y sus respectivas subcategorías, salvo que se trate de productos defectuosos.
Si ha decidido devolver cualquier producto, no lo podrá utilizar y deberá conservarlo con precaución y cuidado mientras permanezca en su poder. El Producto que nos devuelva no podrá presentar daños, suciedad o manchas, rasgaduras, cortes, agujeros, pintura o marcas de instalación y deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo adquirió. Tenga presente que deberá devolver el producto junto con el embalaje original si corresponde, o embalado en condiciones similares a las de su recepción.
Sugerimos a nuestros clientes comparar, medir, calzar y revisar los productos, previamente a su utilización/instalación.
Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar la fecha de envío.
¿Cuando puedo recibir el el reembolso tras la devolución de un producto?
Recibirá el reembolso en los 15 (Quince) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los producto(s) devuelto(s) en la dirección especificada. Waldautosport procederá al reembolso del pago vía un medio de pago acordado con el comprador.
Dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Waldautosport a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los producto(s) devuelto(s) menos los gastos de envío.
Es decir, se le reembolsará el coste del/de lo(s) producto(s) pero no lo gastos de transporte. El envío de los productos a devolver, corre por cargo del comprador.
Códigos promocionales y vales descuento.
Si decide devolver un pedido realizado con un código de descuento, el importe objeto de devolución se encontrará sujeto al cupón de descuento. Por ejemplo, una compra por un total de €100 euros con un cupón de descuento de 10% aplicado, recibirá un reembolso de €90 euros.
Derecho de desestimiento
Usted tiene derecho a desistir del contrato en cualquier momento en un plazo de 14 (Catorce) días naturales, a contar desde el día en el que recibió el/los producto(s), sin necesidad de indicar motivo alguno. En tal caso, y previo proceso de devolución, recibirá el reembolso íntegro del precio abonado por el producto de conformidad con nuestra Política de Devoluciones.
El plazo de cancelación vencerá 14 (Catorce) días naturales después de la fecha en la que usted o un tercero (con su consentimiento) haya obtenido la posesión física del/de los producto(s).
Para ejercer su derecho a desistir del contrato nos puede informar por vía electrónica través de nuestra página web de Contacto.
Para cumplir con los plazos de desistimiento del contrato, basta con que nos envíe su comunicación informándonos sobre el ejercicio por su parte del derecho de desistimiento previamente al vencimiento del plazo indicado.
Efectos del desestimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío, si es que corresponde (a excepción de los gastos adicionales de envío).
Realizaremos el reembolso sin incurrir en retrasos indebidos, no más tarde de: 14 (Catorce) días desde la fecha de recepción de la devolución de cualquier producto;
Realizaremos el reembolso mediante una forma de pago previamente acordada con el comprador. En cualquier caso, el comprador no incurrirá en gastos derivados de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el/los producto(s).
Nos pondremos en contacto con usted para entregarle la información correspondiente y dirección a la cual enviar la devolución, sin incurrir en retrasos indebidos por vuestra parte y, en cualquier caso, no más tarde de los 14 (Catorce) días siguientes a la fecha en la que nos haya comunicado el desistimiento por su parte del contrato. Habrá cumplido el plazo establecido si envía los productos previamente al vencimiento del plazo mencionado de 14 (Catorce) días.
Usted correrá con los gastos directos de devolución del/de los producto(s).
Usted tendrá la obligación legal de cuidar el/los producto(s) de manera razonable mientras se encuentre(n) en su poder. Si incumple dicha obligación, tendremos derechos a reclamarle los costos indemnizatorios correspondientes. Usted será responsable de cualquier acción que genere disminución de valor del/de los producto(s) resultante de una manipulación diferente a la establecida para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del/de los producto(s).
Si ha decidido desistir del contrato y devolver cualquier producto, no lo podrá utilizar y deberá conservarlo con precaución y cuidado mientras permanezca en su poder. El Producto que nos devuelva no podrá presentar daños, suciedad o manchas, rasgaduras, cortes, agujeros, pintura o marcas de instalación y deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo adquirió. Tenga presente que deberá devolver el producto junto con el embalaje original si corresponde, o embalado en condiciones similares a las de su recepción.
Sugerimos a nuestros clientes comparar, medir, calzar y revisar los productos, previamente a su utilización/instalación.
Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar la fecha de envío.
Por motivos de higiene (Covid-19) y manufactura individual personalizada, no tendrá derecho a desistir de un contrato correspondiente a la entrega de productos de la categoría “Ropa y Accesorios” y sus respectivas subcategorías, salvo que se trate de productos defectuosos.
O, de forma adicional, aquellos productos que debido a su naturaleza no se puedan devolver, puedan deteriorarse o expirar rápidamente, o se encuentren personalizados, salvo que sean defectuosos.
Productos defectuosos
Si no está conforme con cualquiera de las compras realizadas y considera que el producto adquirido presenta un estado defectuoso debido a un fallo de fabricación, deberá ponerse en contacto con nosotros aportando la máxima información posible acerca del producto y del pedido realizado.
Si usted es un cliente y nos devuelve un producto defectuoso, le solicitaremos información de la compra, un descripción del defecto y el medios de prueba fotográfica. Examinaremos dicha información para luego informarle en un plazo razonable sobre el reembolso que realizaremos a su favor. Tramitaremos la devolución lo antes posible y, en cualquier caso, en los 30 días siguientes a haberle confirmado vía email su derecho a ser reembolsado. Los productos devueltos por ser defectuosos le serán reembolsados en su totalidad.
Categoría «Ropa y Accesorios»
Nuestros productos incluidos en la categoría “Ropa y Accesorios” y sus correspondientes subcategorías, son manufacturados individualmente bajo demanda y requerimientos del comprador, el cual puede elegir el color y tamaño deseados.
Es por esta razón por la cual no reembolsamos pedidos por el arrepentimiento del comprador.
No aceptamos devoluciones por cambio de tamaño (Cada pagina de producto dispone de un cuadro informativo desplegable con la guía de tallas y tamaños del producto. Es deber del comprador elegir la talla correspondiente a sus necesidades)
No se aceptarán devoluciones de mascarillas, ropa y accesorios salvo que se trate de productos defectuosos.
Notificación para los consumidores de la UE:
De acuerdo con el artículo 16 (c) y (e) de la Directiva 2011/83 / UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento puede no estar previsto para:
1. El suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. Productos sellados que se abrieron después de la entrega y, por lo tanto, no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene.
Políticas de envío
Politicas de envio
Envio: Los tiempos aproximados de entrega se detallan en la página de cada producto.
Debido a que trabajamos con diversos proveedores ubicados en diferentes países, es posible que en una misma orden algunos productos sean enviados por separado, con sus respectivos tiempos de entrega (detallados en cada página de producto).
Por ejemplo: En una misma orden, el producto “X” tiene un tiempo de entrega de 10 a 15 días y el producto “Y” tiene un tiempo de entrega 15 a 20 días. El Producto “X” puede llegar al comprador el día 13, y el producto “Y” puede llegar al comprador el día 18.
En el caso de que los productos de la compra no hayan llegado en el correspondiente tiempo de entrega, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando nuestro formulario de contacto.
Dirección incorrecta: Si usted proporciona una dirección que el mensajero/courier considera insuficiente, el envío se devolverá. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).
No reclamado: Los envíos que no son reclamados seran devueltos y usted será responsable del costo de el reenvío para usted (si corresponde).
Returns & Refunds policy (Eng)
Return & Refunds policy
You can contact us through our contact web page by clicking here. We will respond to you within 3 business days from Monday to Friday, from 09:00 a.m. at 6:00 p.m.
We ask our customers to wait for instructions from us to proceed with the returns process. Please do not ship of any kind to any address without our prior confirmation.
Nothing contained in this return policy will affect your legal rights, to which we add the right of withdrawal.
Returns
You may return any product purchased at www.waldautosport.com (the «Site»), with which you are not completely satisfied, within 15 (Fifteen) calendar days of receipt. For hygiene reasons (Covid-19) and personalized individual manufacturing, the returns of products from the category «Clothing and Accessories» and their respective subcategories will not be accepted, except in the case of defective products.
If you have decided to return any product, the product should not be used, you should keep it with care while it remains in your possession. The Product that you return to us may not show damage, dirt or stains, tears, cuts, holes, paint or installation marks and must be in the same condition in which it was purchased. Keep in mind that you must return the product together with the original packaging if applicable, or packed in conditions similar to those of receipt.
We suggest our clients to compare, measure, fit and review the products, prior to their use / installation.
It is the customer’s responsibility to keep all acknowledgments of receipt and send the package by certified mail or by any other means that allows proof of the date of shipment.
When can I receive a refund after returning a product?
You will receive the refund within 15 (Fifteen) calendar days following the date we receive the returned product (s) at the specified address. Waldautosport will proceed to refund the payment via a means of payment agreed with the buyer.
Said reimbursement will be subject to Waldautosport’s right to withhold amounts for returned damaged products. We will refund the amount paid for the returned product (s) less shipping costs.
That is, the cost of the product (s) will be reimbursed but not the transport costs. The shipment of the products to be returned is borne by the buyer.
Promotional codes and discount vouchers.
If you decide to return an order placed with a discount code, the amount to be returned will be subject to the discount coupon. For example, a purchase totaling € 100 euros with a 10% discount coupon applied, will receive a refund of € 90 euros.
Right of withdrawal
You have the right to withdraw from the contract at any time within a period of 14 (Fourteen) calendar days, counting from the day you received the product (s), without the need to indicate any reason. In this case, and after the return process, you will receive a full refund of the price paid for the product in accordance with our Returns Policy.
The cancellation period will expire 14 (Fourteen) calendar days after the date on which you or a third party (with your consent) have obtained physical possession of the product (s).
To exercise your right to withdraw from the contract, you can inform us electronically through our Contact website.
To comply with the withdrawal periods of the contract, it is sufficient for you to send us your communication informing us about the exercise by your part of the right of withdrawal prior to the expiration of the indicated period.
Effects of withdrawal
If you withdraw from this contract, we will refund all payments you have made, including shipping costs, if applicable (except for additional shipping costs).
We will make the refund without incurring undue delay, no later than: 14 (Fourteen) days from the date of receipt of the return of any product;
We will make the reimbursement through a form of payment previously agreed with the buyer. In any case, the buyer will not incur expenses derived from said reimbursement.
We may withhold the refund until we have received the product (s).
We will contact you to deliver the corresponding information and address to which to send the return, without incurring undue delays on your part and, in any case, no later than 14 (Fourteen) days following the date on the that you have notified us of the withdrawal on your part of the contract. You will have met the established deadline if you send the products prior to the expiration of the aforementioned period of 14 (Fourteen) days.
You will bear the direct costs of returning the product (s).
You will have a legal obligation to take care of the pr product (s) reasonably while in your possession. If you breach this obligation, we will have the right to claim the corresponding compensation costs. You will be responsible for any action that generates a decrease in value of the product (s) resulting from a manipulation other than that established to determine the nature, characteristics and operation of the product (s).
If you have decided to withdraw from the contract and return any product, the products should not be used, you should keep it with care while it remains in your possession. The Product that you return to us may not show damage, dirt or stains, tears, cuts, holes, paint or installation marks and must be in the same condition in which it was purchased. Keep in mind that you must return the product together with the original packaging if applicable, or packed in conditions similar to those of receipt.
We suggest our clients to compare, measure, fit and review the products, prior to their use / installation.
It is the customer’s responsibility to keep all acknowledgments of receipt and send the package by certified mail or by any other means that allows proof of the date of shipment.
For reasons of hygiene (Covid-19) and personalized individual manufacturing, you will not have the right to withdraw from a contract corresponding to the delivery of products in the category «Clothing and Accessories» and their respective subcategories, except in the case of defective products.
Or, additionally, those products that due to their nature cannot be returned, may deteriorate or expire quickly, or are personalized, unless they are defective.
Defective products
If you are not satisfied with any of the purchases made and consider that the purchased product is defective due to a manufacturing fault, you should contact us providing as much information as possible about the product and the order placed.
If you are a customer and you return a defective product to us, we will request information on the purchase, a description of the defect and the means of photographic proof. We will review this information and then inform you within a reasonable time of the refund we will make to you. We will process the return as soon as possible and, in any case, within 30 days of having confirmed your right to be reimbursed via email. Products returned for being defective will be fully reimbursed.
Notice for EU consumers:
In accordance with article 16 (c) and (e) of Directive 2011/83 / EU of the European Parliament and of the Council, of October 25, 2011, on consumer rights, the right of withdrawal may not be provided. for:
- The supply of goods manufactured according to the consumer’s specifications or clearly personalized;
- Sealed products that have been opened after delivery and are therefore not eligible for return for reasons of health protection or hygiene.
Shipping policy (Eng)
Shipping policy
Shipping: Approximate delivery times are detailed on the page of each product.
Due to the fact that we work with different suppliers located in different countries, it is possible that in the same order some products will be sent separately, with their respective delivery times (detailed on each product page).
For example: In the same order, product «X» has a delivery time of 10 to 15 days and product «Y» has a delivery time of 15 to 20 days. Product «X» can reach the buyer on the 13th, and product «Y» can reach the buyer on the 18th.
In the event that the purchased products have not arrived in the corresponding delivery time, please do not hesitate to contact us using our contact form.
Wrong address: If you provide an address that the courier considers insufficient, the shipment will be returned. You will be responsible for the costs of re-shipping once we have confirmed an updated address with you (if applicable).
Unclaimed: Unclaimed shipments will be returned and you will be responsible for the cost of the re-shipment to you (if applicable).
